Conforme comenta o Dr. Bruno Rodrigues Quintas, as compras online se tornaram uma prática comum, trazendo praticidade e uma ampla variedade de produtos ao alcance de um clique. Contudo, junto com essa comodidade, também surgem desafios, como atrasos na entrega, produtos com defeitos e até fraudes. Assim sendo, saber como agir nessas situações é determinante para proteger seus direitos como consumidor.
Até porque a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante diversas proteções para quem realiza compras pela internet. Porém, mesmo assim, muitas pessoas não conhecem essas regras ou não sabem como exigir seus direitos. Pensando nisso, ao longo desta leitura, vamos explicar o que fazer diante de atrasos, falhas e fraudes em compras digitais.
O que fazer quando sua entrega atrasa?
Os atrasos na entrega são um dos problemas mais comuns no comércio eletrônico. O primeiro passo é verificar o prazo estipulado no momento da compra e acompanhar a situação do pedido no site ou aplicativo da loja. Isto posto, caso a data de entrega não seja cumprida, entre em contato com a empresa para solicitar informações e uma nova previsão de envio.
Segundo o advogado Bruno Rodrigues Quintas, se a empresa não fornecer uma solução satisfatória, você tem o direito de cancelar a compra e pedir o reembolso total do valor pago. Mas, caso prefira manter o pedido, você pode exigir que o produto seja entregue o mais rápido possível. Ademais, se achar necessário, registre uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou em plataformas como o Reclame Aqui.
Como proceder ao receber um produto com defeito?
De acordo com o Dr. Bruno Rodrigues Quintas, quando um produto chega com defeito, o consumidor tem direitos assegurados pelo CDC. Assim sendo, o primeiro passo é entrar em contato com a loja ou fabricante e relatar o problema. Normalmente, há um prazo de até 30 dias para que a empresa resolva a questão, seja por meio de reparo, troca ou reembolso do valor pago. Porém, caso a empresa não resolva o problema dentro do prazo, você pode exigir o dinheiro de volta ou a substituição por um novo item.
Como evitar fraudes em compras online?
Por fim, as fraudes em compras digitais são um risco real, mas há maneiras eficazes de se proteger. Logo, para evitar cair em golpes, siga estas recomendações:
- Verifique a reputação da loja: confira sites como Reclame Aqui e Procon antes de efetuar uma compra.
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado: podem indicar um golpe.
- Prefira meios de pagamento seguros: como cartão de crédito e plataformas conhecidas, que oferecem proteção contra fraudes.
- Evite clicar em links suspeitos enviados por e-mail ou redes sociais: sempre acesse o site digitando o endereço diretamente no navegador.
- Leia as políticas de troca e devolução antes de finalizar a compra: assim você confirma que a loja segue as normas do CDC.
Tomar esses cuidados reduz consideravelmente os riscos de cair em golpes e ajuda a garantir uma experiência de compra mais segura.
Protegendo seus direitos e comprando com segurança
Em suma, entender seus direitos como consumidor em compras online é essencial para evitar prejuízos e garantir um processo de compra mais seguro e satisfatório. Portanto, se houver atrasos, falhas ou fraudes, tome as medidas necessárias para solucionar o problema e acione os órgãos de defesa do consumidor quando necessário. Dessa forma, como ressalta o Dr. Bruno Rodrigues Quintas, com conhecimento e precaução, você pode aproveitar as vantagens do comércio eletrônico sem preocupações.
Autor: Bertolucci Swatt
Fonte: Assessoria de Comunicação da Saftec Digital